| 工作經驗： | 1-3年 | 工作性質： | 全職 |
| 最低學歷： | 本科 | 管理經驗： | 要求 |
| 職位月薪： | 4000-6000 | 招聘人數： | 1-3人 |
| 工作地點： | 武漢 | 招聘部門： | 運營部 |
| 職位描述： | 政策、流程、標準、話術、考核、協調，數據分析 崗位職責： 1、負責客服團隊的日常管理、客戶投訴問題處理，通過各渠道解答用戶遇到的各種問題 2、參與制定內部服務流程，保障流程的正常運作，以降低投訴率和提高客戶滿意度 3、通過客戶的反饋，優化客服服務流程，從而提升用戶產品體驗和服務感受 4、對客服質量和服務水平進行度量、分析、評估并輸出客服質量報告及優化建議 5、線上用戶引導，協助運營完成各類活動的執行，活躍用戶氣氛，與用戶建立良性溝通關系 6、負責培訓客服員工，制定標準話術，提高業務素質及服務水準 崗位要求： 1、本科及以上學歷，普通話達二級甲等以上； 2、具有一定的稅收基本業務知識，需具有會計、稅務類相關證書或考試合格證明； 3、良好的溝通能力，能很好的安撫用戶情緒和解決用戶的問題； 4、能規范客服流程，同時能處理危機公關； 5、善于進行數據分析和撰寫總結報告，能夠及時發現問題，并推動服務質量優化； 6、熟悉呼叫中心各類運營指標； 7、具備3年以上互聯網呼叫中心工作經驗，具備一年以上客服管理經驗者優先； 8、有COPC注冊協調員資格者優先考慮。 本公司現處于穩健發展期，誠聘中高端人才加入聚集優大家庭！ 工作地址 武漢市國稅局12366分中心 |
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| 聯系方式： | 請發送簡歷郵件到: hr@joojee.cn |
